朗色科技售后服务标准

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询、等等。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

一、针对上述情况朗色科技在这里承诺以下几点：

1.凡在我朗色购买的产品,均可享受1年全免费保修(自产品购买日起)的售后服务。

2.如若在免费保修期内产品出现故障(人为因素除外)，我司将会在第一时间内在线或者致电帮您了解、分析、解决问题并且提出解决方案，如果需要我方技术人员上门服务，我方人员会在3个工作日内前往并且及时进行维修或更换。

3.过了保修期的产品出现故障，我司将有偿更换或维修。但不管产品是否在保修期内，我司都不能也不会以任何理由拒绝维修或更换。我司保证提供对产品的有偿返修服务，返修件的价格在实际人工和生产成本基础上进行计算，但不得高于当时市场价格。

4.自购买方收到货之日起，一月以内发生品质故障，产品外观完好、配件和包装材料齐全公司可免费负责换货；如产品外观有损伤及配件和包装材料不齐全公司只给予免费修理，不提供换货，望谅解。

5.凡在我司购买的产品，朗色科技保证每隔半年，我司会给您提供一次保养服务，在免费保修期内，保养服务完全免费；免费保修期外，我司也会有偿为有需要的您提供保养服务，保养价格绝对不高于市场价格。

6.购买产品后我司将提供专业的技术人员对产品进行系统安装和调试，安装调试完成后我司技术人员会现场教您操作和使用产品，并且告诉您在使用产品时需要注意的事项以及维护工作该如何进行。

7.我司承诺，所以外出技术人员均有良好的职业素养，绝不会私下单独收取您的其他费用及力求高效，优质的为您提供服务而向您要求贿赂。在保修期内的产品我司人员前往贵地进行维修或更换不收取任何费用；保修期外的产品我司不仅需要有偿维护服务，而且往返车票及食宿费用也得由您根据当地的实际消费标准给予安排或报销，我司不另行承担。

8.我公司职员在服务期间，如果有违反规定或者令你不满意的地方，您可以随时向公司总部客服中心投诉，我们将及时对你的投诉进行处理。

二、售后处理主要方式

您在我公司购买液晶拼接屏后，若出现任何使用上的问题，均可拨打我司的技术电话咨询，我司技术人员将竭诚为你服务，会根据您提供的使用故障情况加以分析判断，第一时间帮你解决问题，除需要我们发送配件更换或者技术人员上门服务外，如属于您能自己解决的我们将全程进行在线或者电话指导帮您解决问题，绝不耽误您的时间。

为保证及时快捷的为您处理售后问题，请您在申报使用故障时，务必根据我司技术人员的要求将故障发生情况描述详尽。

三、液晶屏不保修范围

请您务必注意，若出现以下现象，我司将不予以免费保修：

1.液晶屏有物理压伤的痕迹。

2.液晶面板的玻璃出现破碎现象。

3.液晶屏的外框出现明显的撞击痕迹而导致屏点不亮或者花屏竖线。

4.由不可抗拒的自然力量造成的。

5.由人为拆卸损坏的。

四、特别声明

我司液晶屏产品为A级产品，该产品可能会造成无线电干扰，在这种情况下，可能需要您根据实际需要对其干扰采取切实可行的防护措施。我司已通过核心技术对产品降低了干扰，在专业安防监控环境下，并不会造成使用上的任何影响。

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，好的售后服务有助于企业腾飞，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

我们朗色一直坚信，用户的需求是我们能够生存、发展的唯一基础，用户的信任是对我们的支持与鞭策，为用户服务是我们的本职工作，切实保护用户的使用利益最大化是我们的责任。在代理商这条道路上，我们朗色将坚持与代理商创造双赢的发展方向，甘心做代理商的铺路石，成就代理商的赢利和发展。